自推出车险理赔管家专属服务满一年以来，中国大地保险辽宁分公司始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深度融合公司“大地礼赔”服务品牌标准，以极速响应、全程陪护、温情关怀的一站式理赔服务，切实解决客户出险后的急难愁盼问题，赢得辽宁地区广大车主的高度认可与口碑赞誉。运行近10个月时间，分公司车险理赔管家团队累计高效处理各类车险理赔案件53000余起，客户服务满意度稳居98.5%以上，用专业与温度践行“管家服务，全程无忧”的庄严承诺。
极速响应，跑出理赔服务“加速度”。客户报案后，车险理赔管家严格落实服务标准，坚持5分钟内完成线上响应，第一时间向客户推送理赔流程、所需单证、注意事项等关键信息，让客户清晰掌握理赔全流程，消除出险后的焦虑情绪。针对不同区域案件精准调配查勘资源，实现市区案件30分钟内查勘人员到场、偏远地区1小时内极速响应，重大事故案件更是启动绿色通道，优先调度、优先处置，为后续定损、赔付工作抢占先机，大幅压缩案件处理周期，小额车险案件平均理赔时效较以往缩短13%，真正做到快处快赔、便民利民。
全程陪护，打造全流程闭环服务。依托企业微信专属对接渠道，车险理赔管家实行一对一全程跟进服务，覆盖报案、查勘、定损、核赔、赔付、回访全环节，全程同步案件进展，确保客户诉求“事事有回应、件件有着落”。服务过程中，团队严格恪守“礼赔十规”服务准则，针对人伤调解、伤残鉴定、复杂案件协商等难点环节，主动介入提供专业协助，全程帮办代办相关手续，打破传统理赔信息不对称的壁垒，让理赔流程更透明、手续更简便、办理更高效，彻底解决客户理赔“来回跑、反复问”的痛点。
温情护航，彰显保险服务人文温度。在专业服务之外，辽宁分公司理赔管家团队始终将人文关怀融入服务细节，把客户安危放在首位。针对事故中受伤、遭遇困境的客户，团队主动开展温馨探视、上门慰问服务，送去暖心关怀与慰问物资，面对面安抚客户情绪，提供医疗救治、理赔赔付的专业指导，用贴心举动传递保险温情。同时，聚焦老年客户、特殊群体客户，优化上门收单、简易理赔等便民服务，以有温度、有情怀的服务，诠释大地保险“保险为民”的责任与担当。
车险理赔管家服务，是中国大地保险辽宁分公司深化服务升级、落地总公司理赔服务战略的重要举措，更是对“大地礼赔”品牌内涵的生动实践。未来，中国大地保险辽宁分公司将持续深耕客户需求，不断优化理赔管家服务细节，升级服务流程、提升服务效能，依托总公司智慧理赔工具进一步提速增效，以更专业、更高效、更暖心的车险理赔服务，守护辽宁地区车主出行平安，为区域保险行业高质量发展贡献大地力量。